الاستبدال والاسترجاع

المدة المتاحة 30 يومًا

الخدمة المتاحة استبدال أو استرجاع

الشرط الأساسي سلامة المنتج

مدة الاستبدال والاسترجاع

يمكنكِ تقديم طلب استبدال أو استرجاع خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

بعد انتهاء هذه المدة، قد لا نتمكن من قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

شروط قبول المنتج

لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج:

✓
في حالته الأصلية عند الاستلام.
✓
غير مستخدم أو مغسول أو معدل.
✓
خاليًا من البقع أو التلف أو الروائح.
✓
موجودًا داخل التغليف الأصلي بحالة سليمة قدر الإمكان.
✓
مرفقًا برقم الطلب وبيانات العميلة المستخدمة عند الشراء.

الحالات التي لا يمكن قبولها

للحفاظ على جودة المنتجات وحقوق جميع عميلاتنا، لا يمكن قبول المنتج في الحالات التالية:

×
استخدام المنتج أو غسله قبل إرساله.
×
وجود بقع، روائح عطور، مكياج أو أي آثار استخدام.
×
إجراء أي تعديل في المقاس أو القَصّة أو تفاصيل المنتج.
×
إزالة بطاقة المنتج أو فقدان الملحقات الأصلية.
×
تلف المنتج نتيجة الاستخدام أو التخزين بطريقة غير مناسبة.
×
تقديم الطلب بعد مرور 30 يومًا من تاريخ الاستلام.

طريقة تقديم الطلب

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، تواصلي معنا وأرسلي البيانات التالية:

رقم الطلب.

الاسم ورقم الهاتف المستخدم عند الطلب.

اسم المنتج المطلوب استبداله أو استرجاعه.

سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

صور واضحة للمنتج وحالته الحالية.

فحص المنتج

عند استلام المنتج، يقوم فريقنا بمراجعته والتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال والاسترجاع.

يتم استكمال الإجراء بعد التأكد من سلامة المنتج واحتفاظه بحالته الأصلية. وفي حالة عدم مطابقة المنتج للشروط، قد يتعذر قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

استلام منتج غير صحيح أو به مشكلة

في حالة استلام منتج مختلف عن طلبكِ أو وجود مشكلة واضحة في المنتج عند الاستلام، تواصلي معنا في أقرب وقت مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمشكلة حتى نتمكن من مراجعة الحالة ومساعدتكِ.